Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між проектом Treely — трав’яні збори для щоденного wellness-балансу (далі — «Продавець») та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Покупець»), яка здійснює замовлення на веб-сайті.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Однак, враховуючи специфіку нашої продукції (трав'яні чаї, збори, натуральні добавки), існують певні законодавчі обмеження щодо повернення товарів продовольчої групи.

Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Проте, звертаємо вашу увагу, що більшість асортименту Treely належить до категорії продовольчих товарів (чаї, збори). Для таких товарів повернення можливе лише у випадках, якщо:

• Упаковка не була відкрита (збережена цілісність вакуумного або герметичного пакування).
• Товар не має ознак використання.
• Збережено товарний вигляд, ярлики та розрахунковий документ.
• Минуло не більше 14 днів з моменту придбання.

Специфікація трав'яних зборів та чаїв

Ми рекомендуємо ретельно перевіряти склад сумішей на сторінці товару перед покупкою, щоб уникнути алергічних реакцій або невідповідності смакових очікувань. Якщо ви виявили, що замовлений збір містить інгредієнт, який вам не підходить, ви можете повернути його тільки за умови повної цілісності заводської пломби.

Повернення товарів неналежної якості

У випадку виявлення протягом встановленого гарантійного строку (терміну придатності) недоліків, які виникли з вини виробника або продавця, Покупець має право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
4. Заміну на аналогічний товар належної якості.

Під "неналежною якістю" ми розуміємо наявність сторонніх предметів у зборі, ознаки плісняви (при дотриманні умов зберігання), пошкодження пакування під час транспортування або невідповідність ваги заявленій.

Детальна процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь алгоритму:

• Крок 1: Зробіть фотографії отриманого товару (загальний вигляд, пошкодження, термін придатності на упаковці).
• Крок 2: Надішліть лист на [email protected] з темою "Повернення: Замовлення #[номер вашого замовлення]".
• Крок 3: Додайте копію чека або квитанції про оплату.
• Крок 4: Очікуйте відповіді менеджера протягом 24 годин. Ми надамо адресу для відправки товару в м. Львів.

Способи та терміни відшкодування

Кошти повертаються Покупцеві після отримання та перевірки товару Продавцем. Ми використовуємо такі методи:

• Повернення на банківську карту, з якої було здійснено оплату.
• Перерахування на вказані Покупцем реквізити (IBAN).
• Зарахування суми як депозиту на наступні покупки (за бажанням клієнта).

Термін повернення коштів становить від 3 до 7 банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення щодо повернення.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Окрім продовольчих товарів, поверненню не підлягають:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персоналізовані суміші).
• Подарункові сертифікати (після активації).
• Товари з акційного розділу "Розпродаж" (якщо про обмеження повернення було вказано в умовах акції).

Особливості обслуговування в м. Львів

Для мешканців міста Львів можливе повернення через кур'єрську службу або в пунктах видачі партнерів. Це значно прискорює процес перевірки товару та повернення коштів. Для узгодження локального повернення, будь ласка, зателефонуйте за номером +380 63 901 14 02.

Контактна інформація та підтримка